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¿Qué es un ticket?

➤ Un TICKET es una solicitud privada que un miembro abre para recibir ayuda o información. Pueden tratarse temas como:

  • Reportes de usuarios
  • Dudas sobre reglas, eventos o economía
  • Problemas técnicos o de permisos
  • Solicitudes de revisión de sanciones
  • Cualquier situación que requiera atención individual
  • Es importante tratar cada TICKET con seriedad y profesionalismo.

⫸ ¿QUÉ HACER AL RECIBIR UN TICKET?​

  • Responder lo antes posible con un saludo y una actitud cordial.
  • Identificar el motivo del ticket preguntando de forma clara y respetuosa.
  • Revisar el caso siguiendo las reglas internas del staff.
  • Explicar los pasos a seguir y brindar una solución cuando sea posible.
  • Mantener una comunicación calmada y respetuosa, incluso si la persona está molesta.

◆ Recuerda: El STAFF debe ser el ejemplo de buen comportamiento.​

  • Debes evaluar la urgencia del TICKET:
  • Alta prioridad: reportes de acoso, insultos graves, spam fuerte, problemas de seguridad del servidor.
  • Media prioridad: dudas sobre sanciones, problemas de permisos, solicitudes internas.
  • prioridad: preguntas generales, información, dudas simples sobre canales o roles.
  • Si hay varios tickets abiertos, empieza por los más urgentes.

⫸ ¿SE PUEDE DELEGAR UN TICKET?​

➤ Puedes delegar un TICKET a otro miembro del staff cuando no puedas atenderlo, estés ocupado o consideres que otro asistente puede resolverlo mejor SIEMPRE Y CUANDO:

  • No estás seguro de qué decisión tomar.
  • El TICKET requiere permisos o rangos superiores.
  • Estás por desconectarte y el TICKET aún no termina.
  • El tema no es de tu área (economía, eventos, moderación, etc.).
  • Si delegas, informa con claridad:
    • “Voy a pasar tu TICKET a un staff con mayor experiencia en este tema. Te atenderán en unos momentos.
  • Nunca ignores un ticket ni lo abandones sin avisar.

⫸ CÓMO TRATAR A LAS PERSONAS DE UN TICKET​

  • Siempre sigue estas pautas:
  • Sé respetuoso, incluso si el usuario está molesto.
  • Evita discutir o responder con tono defensivo.
  • Explica las cosas con claridad y paciencia.
  • No uses sarcasmo ni comentarios que puedan malinterpretar
  • Respeta la privacidad y no compartas conversaciones de TICKETS fuera del staff.
  • El objetivo es resolver el problema, no generar más conflicto.

⫸ ¡CIERRE DEL TICKET!​

  • Cuando el caso esté resuelto.
  • Asegúrate de que el usuario entienda la solución.
  • Pregunta si tiene alguna duda final.
  • Guarda un registro si es necesario (según las normas internas del servidor).

➤ Cierra el TICKET de manera amable.​

Un ejemplo: “Gracias por comunicarte. Si necesitas algo más, puedes abrir otro TICKET.”

⫸ COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS PARA EL STAFF​

  • Ignorar TICKETS.
  • Responder de forma grosera o burlona.
  • Tomar decisiones apresuradas sin revisar pruebas.
  • Usar información privada del TICKET fuera del staff.
  • Abandonar el TICKET sin delegarlo cuando no puedes continuar.
⫸ Conducta general

Recuerda que cada TICKET es una oportunidad para demostrar profesionalismo, respeto y organización. La calidad del staff se nota más en estas atenciones privadas que en el chat público.